Realizações

Pensar e Criar com `La Poste´ (os correios) a ferramenta digital de hoje e de amanhã

Desde Novembro 2012, Degetel trabalha com a `Direction de l’Innovation au sein du Centre de Compétence Mobile´ (Direção de inovação no Centro de Competência Móvel) na conceção da experiência do utilizador e no design de interfaces do ecossistema de aplicações Facteo.

A Facteo é uma ferramenta móvel que acompanha os carteiros na sua vida profissional e pessoal através de funcionalidades ligadas ao serviço de clientes, as atualidades do grupo, ou ainda o seguimento do estado da distribuição.

A nossa intervenção

ergo+design

Ergonomia + Design
  • Direção de criação e definição da estratégia de design
  • Intervenções e observações no terreno
  • Redações dos cenários de utilizações
  • Animação dos workshops de conceção conjunta
  • Redação detalhada dos storyboards
  • Direção artística e design
  • Definição da carta gráfica
  • Produção dos modelos e variações

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Ficha de projecto

Cliente

La Poste

 

FIGURA CHAVE

100% de carteiros equipado até 2015

 

As observações de campo

 

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Com uma visão global e evolutiva do serviço, posicionando o utilizador no centro da solução, a Degetel realiza estudos ergonómicos para o levantamento das necessidades, anima oficinas de criação e conceção conjunta entre o negócio e os carteiros, e modela os ecrãs das diferentes aplicações.

O design das relações utilizador e produto, respeita a continuidade do universo visual, criado especialmente pela Facteo. A sustentabilidade e as realizações mutualistas são asseguradas pela redação de cartas ergonómicas e gráficas.

Com equipas pluridisciplinares fortes e com percursos ricos e variados, a Degetel é uma proposta de rigor, de conceitos inovadores durante a fase de projeto preliminar.

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O resultado

Graças a um trabalho centralizado na experiência do utilizador, as nossas equipas de design e ergonomia puderam desenvolver todo um ecossistema de aplicações de design simples, apurado e claro, permitindo aos carteiros, enriquecer o serviço de clientes, mas também melhorar o seu trabalho.

Este ecossistema permite por exemplo a assinatura de recebimento de objetos, gerir as procuras ou ainda as reexpedições. Enquadra-se plenamente no objetivo de digitalização de `La Poste´ e no projeto de 2015 `Réinventons le Courrier` (reinventar o correio). 10 000 carteiros estão já equipados com este serviço e está previsto para 2015 um objetivo de 100% de carteiros equipados.

Aplicámos um método de trabalho colaborativo, organizado à volta das oficinas de conceção conjunta. Este método permite reunir os diferentes atores do projeto, (marketing, técnica, design) para trabalharem de forma interativa, e convergir para a solução mais apropriada e otimizada para os utilizadores, assegurando ao mesmo tempo os objetivos de marketing identificados pelo cliente. A equipa criativa foi composta por uma ergónoma, uma diretora artística e um designer que asseguraram o desenvolvimento dos conceitos propostos na resposta ao concurso. Ao longo do projeto a equipa produziu modelos interativos, o design visual dos interfaces, o storyboard da aplicação e as diretrizes de integração.

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Outros projetos

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